Política de Devoluciones y Reembolsos – Ventura Maison

En Ventura Maison queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte de forma clara, justa y transparente, ofreciéndote siempre la mejor solución según cada caso.

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¿Puedo solicitar una devolución o solución?

Sí. Puedes contactarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido si tu compra presenta alguno de los siguientes casos:

• Producto dañado

• Defecto de fábrica

• Error en el artículo recibido

• Talla incorrecta

No se aceptan devoluciones por desgaste normal, uso indebido o mal manejo del producto.

¿Tengo que devolver el producto físicamente?

Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos ofrecerte distintas opciones de solución, que detallamos a continuación.

Reembolso parcial del 30% (sin devolución)

Esta opción puede ofrecerse como alternativa cuando:

• El producto no presenta defectos ni errores.

• La solicitud se debe a motivos personales (no era lo que esperabas, cambio de opinión, etc.).

• Buscas una solución rápida sin enviar el producto de vuelta.

El reembolso parcial estándar es del 30% del valor del pedido.
Esta opción es opcional y queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente, como forma de facilitar una resolución ágil.

Cambio de talla (sujeto a evaluación)

Si la talla no se ajustó como esperabas, podemos evaluar ofrecerte un cambio de talla, siempre que exista disponibilidad del producto.

• El cambio del producto no tiene coste.

• Será necesario asumir un coste logístico de 399 pesos mexicanos por cada par, correspondiente al envío y gestión del nuevo producto.

Ejemplo:

• Cambio de 1 par → 399 MXN

• Cambio de 2 pares → 798 MXN

Como alternativa, y especialmente en pedidos con más de un par, también podemos ofrecerte:

• La posibilidad de adquirir un nuevo par con un 40% de descuento, para que puedas quedarte ambos productos sin necesidad de devolución.

Esta opción suele ser la más conveniente en pedidos múltiples y evita costes logísticos adicionales.

El cambio de talla es una solución excepcional y será valorada caso por caso por nuestro equipo.

¿Y si el producto tiene defectos o llegó dañado?

Si el producto presenta un defecto real o llegó dañado, tienes derecho a solicitar una solución sin coste adicional.

Para procesar el caso necesitaremos:

• Evidencia clara del problema (fotos o vídeos).

• Que la solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Una vez verificado el caso, te indicaremos cómo proceder y no tendrás que asumir ningún coste adicional.

Reembolso completo 

Si deseas un reembolso completo y el producto está en perfectas condiciones:

• El reembolso completo se gestiona exclusivamente mediante devolución del producto.

• La devolución se realiza a nuestro centro logístico internacional en China.

• El cliente asume los costes de envío de la devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque original y accesorios (si aplica).

La dirección de devolución se proporciona por correo una vez aprobada la solicitud.

¿Qué pasa si mi pedido no llega o se pierde?

Si el transportista confirma que el pedido no fue entregado o se ha perdido, tu compra está protegida.

En ese caso, podrás elegir entre:

• Reenvío del pedido

• Reembolso completo

Nuestros envíos se realizan mediante logística internacional con seguimiento, y cada caso se revisa individualmente.

Artículo faltante en el pedido

Si falta algún artículo en tu pedido:

• Escríbenos con fotos o evidencia del paquete recibido.

• Una vez verificado, procederemos con el reenvío del artículo faltante o su reembolso, según corresponda.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío (nombre, dirección completa, código postal, teléfono, etc.) estén correctamente introducidos en el momento de la compra.

Ventura Maison no se hace responsable de pedidos que no puedan entregarse debido a errores en la información proporcionada por el cliente.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, el cliente podrá:

• Asumir el coste de un nuevo envío.
  

¿Qué necesito para solicitar una devolución o reembolso?

Envíanos un correo a info@venturamaison.com con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la solicitud

• Fotos o evidencia (si aplica), tanto del paquete (junto a la etiqueta del envio) y del producto en el momento que se recibió. 

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
El tiempo de reflejo final depende de tu banco o método de pago.

Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue procesado, enviado o cuenta con número de seguimiento asignado, no será posible cancelarlo, pero podremos ayudarte con las opciones de devolución disponibles.

Importante

• Las devoluciones sin notificación previa por correo no serán procesadas.
  

• Es esencial compartir una foto o varias, del paquete recibido junto a la etiqueta y el producto recibido. 
  

• Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente y de investigar posibles usos indebidos de esta política.

• Siempre respetamos los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.

📩 Contacto
info@venturamaison.com
Estamos aquí para ayudarte.