Política de Devoluciones y Reembolsos – Ventura Maison

En Ventura Maison queremos que ames tus tabi. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte de forma clara, justa y rápida, ofreciéndote siempre la mejor solución según tu caso.

▸ SI TU PEDIDO LLEGÓ CON UN PROBLEMA (defecto, dañado, equivocado o incompleto)

Si tu producto llegó con un defecto de fábrica, dañado, no corresponde a lo que pediste, o faltó un artículo de tu pedido, lo resolvemos SIN NINGÚN COSTO para ti.

Solo escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y una o varias fotos del producto y del empaque como lo recibiste. Te enviamos el producto correcto sin costo o, si lo prefieres, gestionamos el reembolso. No tendrás que devolver ni pagar nada.

▸ SI LA TALLA NO TE QUEDÓ

Podemos gestionar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.

  • El producto de reemplazo no tiene costo.

  • Aplica una cuota única de gestión logística de $399.00 MXN por par, que cubre el envío y la preparación del nuevo producto.

El producto debe estar sin uso y conservar su empaque original.

▸ ¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O SOLUCIÓN?

Escríbenos a info@venturamaison.com con: número de pedido, nombre completo, motivo de tu solicitud, y fotos o evidencia cuando aplique. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

▸ ¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 2 a 5 días hábiles. El tiempo final de reflejo depende de tu banco o método de pago.

▸ SI TU PEDIDO NO LLEGA O SE PIERDE

Si el transportista confirma que tu pedido no fue entregado o se extravió, tu compra está protegida. Podrás elegir entre el reenvío de tu pedido o el reembolso completo.

▸ DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad de cada cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Si un pedido no puede entregarse por un error en la dirección, te ayudaremos a coordinar un nuevo envío (puede aplicar un costo de reenvío).

▸ TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestros envíos a todo México tardan habitualmente entre 7 y 15 días hábiles desde el despacho del pedido. En temporadas de alta demanda el plazo puede extenderse.

▸ GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima que establece la ley mexicana. Siempre respetamos los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

Contacto: info@venturamaison.com